Cambios, devoluciones y reembolsos

Las prendas que han pasado por modista o han sido personalizadas de alguna otra manera NO admiten cambios ni devoluciones.

Mándanos un mail a pedidos@reinascorseteria.com con un par de fotos y una breve descripción de lo que sucede. Nos pondremos en contacto lo antes posible contigo estudiando cada caso de manera individual.

Nosotras revisamos las prendas antes de enviarlas pero, ¡somos humanas! Mándanos un mail contándonos tu caso a pedidos@reinascorseteria.com, con fotos y la explicación más detallada posible. Esto nos ayudará a nosotras y a otras reinas porque sacaremos el artículo “de circulación”.

Mándanos un mail a pedidos@reinascorseteria.com. En función de la marca que fabrica la prenda, tienen diferentes políticas de garantía. Te adelantamos que si has usado lavadora para la prenda se considera mal uso y lo más seguro es que no se hagan responsables… Independientemente del tiempo que lleve la prenda en tu casa. 

Si llega al almacén una devolución que no vamos a aceptar porque no sería justo para otra Reina, te tendrías que encargar nuevamente de los gastos de envío para que te lo devolviéramos así que ¡es mejor prevenir que curar!

Los sujetadores son como unos zapatos nuevos… Si el primer día que lo estrenas te lo pones muchas horas… ¡Puede hacerte rozadura! Lo ideal es que si es la primera vez que usas una de nuestras prendas, tengas en cuenta que hay que darlo de sí un poco. Lavarlo para que pierda el apresto inicial con el que se confeccionan las prendas también ayuda. Si aún así tienes dudas, escríbenos a tengounapregunta@reinascorseteria.com.

Hay prendas que nunca han sido probadas sin ropa interior por parte de ninguna Reina. Todas abandonan nuestras instalaciones con un precinto, y si se mueve o tiene signos de haber sido forzado (o recolocado) el cambio o la devolución no será admitida.

¡Lo sentimos! Son canales de venta diferentes, así que tendrás que venir a vernos a la Calle Platerías. 

Sí y no. Puedes traernos el artículo que quieres cambiar a la tienda física y nuestras compañeras de tienda lo recogerán encantadas, pero el trámite será a través de nuestras compañeras de tienda online. Te haremos el reembolso de la misma forma que hayas pagado a la mayor brevedad. Y la prenda que lleves a cambio, deberás dejarla abonada en tienda física.

¡Lo sentimos! Tendrás que ponerte en contacto con la tienda para que te expliquen cómo proceder.

Si dentro de nuestro paquete envías algo que no era para nosotras y quieres recuperarlo, contacta con nosotras.

Si has tirado el embalaje, le has quitado las etiquetas o cualquier otra incidencia, antes de enviar el paquete, por favor, envíanos un correo electrónico a pedidos@reinascorseteria.com y adjúntanos una foto para que podamos estudiar tu caso. Si llega al almacén una devolución que no vamos a aceptar porque no sería justo para otra Reina, te tendrías que encargar nuevamente de los gastos de envío para que te lo devolviéramos así que ¡es mejor prevenir que curar! 

Si esto sucede, tendrás que abonar los gastos de envío antes de 15 días o no podremos seguir guardándola en nuestros almacenes y tendremos que reciclarlo.

Cuando llegué tu pedido a nuestro almacén, revisaremos que esté todo correcto, con los precintos necesarios intactos, los mismos obsequios, el embalaje original de la prenda y el etiquetado puesto correctamente. 

En un plazo máximo de 10 días te devolveremos tu dinero, en el mismo método de pago en el que lo recibimos.

En primer lugar, lo sentimos mucho. Somos humanas y a veces cometemos errores. Las personas que confeccionan las prendas que vendemos, también. Mándanos un mail a pedidos@reinascorseteria.com y lo solucionamos.

Ponte en contacto con nosotras a través del mail pedidos@reinascorseteria.com, indicando el número de tu pedido. Nosotras nos encargaremos de gestionar ese cambio o devolución lo antes posible.

Recuerda que le primer cambio es gratuito para la península y (50% de los gastos de envío para el resto de destinos).

Oye, en esto somos muy serias. Creemos que nuestro “test de calidad Rottenmeier” mejora nuestra calidad, nuestra experiencia de compra y sobre todo, es lo más respetuoso y responsable con todas las Reinas que confiáis en nosotras. 

¿En qué consiste? En que todas las prendas, cuando llegan a tu casa, cumplen las siguientes características:

• Si alguien se lo ha probado antes que tú, ha hecho un uso correcto de la prenda. Lo ha tenido puesto el tiempo imprescindible para que la prenda no pierda calidad. 

• Las bragas, fajas, tangas, bodys y culottes que llegan a tu casa nunca han sido probados sin ropa interior por parte de ninguna Reina. Todas abandonan nuestras instalaciones con un precinto, y si se mueve o tiene signos de haber sido forzado (o recolocado) el cambio o la devolución no se admite. 

• Las prendas de baño te llegarán con un precinto que nos asegura que ninguna otra Reina se lo ha probado sin él. Cada vez que llega una prenda de baño como cambio o devolución, nosotras nos encargamos de cambiar y reciclar esa pieza. Sin ella, no será posible realizar ningún trámite. 

• Todas las prendas te van a llegar con etiquetas interiores, etiquetas exteriores y en nuestro embalaje especial. 

• Ninguna de nuestras prendas ha adquirido un olor fuerte a perfume o tabaco.

•  Ninguna de nuestras prendas ha sido lavada. 

Si la prenda que nos envías de vuelta no cumple alguno de estos requisitos, ¡no vamos a poder aceptarla!

No os vamos a engañar: hemos trabajado mucho para sacar esta web a flote y desarrollar este sistema de venta. Nos vamos a esforzar MUCHO para que encuentres la prenda perfecta para ti a la primera. Si la experiencia con nuestro cuestionario y filtrado no ha sido la correcta, te animamos a que, mientras esté la prenda en tu casa, te pongas en contacto con nosotras a través de pedidos@reinascorseteria.com, para que podamos asesorarte y ayudarte para que encuentres lo que buscas. Además nos ayudará a mejorar, a aprender de nuestros errores y a hacerte a ti y a otras reinas felices.

Si aún así quieres devolver la prenda, ponte en contacto con nostras a través de pedidos@reinascorseteria.com. Nosotras generamos una etiqueta de devolución, para que sea más cómodo y económico para ti (4,90€ España peninsular, el resto de destinos consultar nuestras condiciones generales de contratación) y descontaremos este gasto del reembolso de tu pedido.

Cuando observemos que es posible que se esté haciendo un uso fraudulento de la web nos reservamos el derecho de desestimar la devolución en su totalidad. 
Pero, antes de llegar a esta medida ¡te mandaremos un mail! Para abrir líneas de diálogo y entendimiento (porque creemos que es la base de cualquier relación). Así que si solo buscas tu sujetador perfecto, y no tienes intenciones más oscuras que la bruja de Blancanieves, no te preocupes que nunca va a ser tu caso.